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2018 おもてなし規格認証 「金」認証を取得しました

2018年11月、私どもホテルnanvan焼津は経済産業省創設の「おもてなし規格認証」金認証を取得しました。

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※「おもてなし規格認証」とは
サービスは「その場・その人」が受ける一度きりの、それ自体は「目に見えない」もの。
そういったサービス品質を「見える化」するため、2016年に経済産業省が創設した規格認証制度です。

⇒「おもてなし規格認証制度」の詳細はこちらをご覧ください

2017年の紅認証(サービス向上の取組に意欲的なサービス提供者)取得に引き続き、2018年には従業員の意識改革を含めたさらなるサービス向上活動の一環として、認証機関の審査が行われる第三者認証を経て、11月金認証(お客様の期待を超えるサービス提供者)施設として認証を取得しました。

今回認証を頂いた取組項目は以下の通りです。
 ・情報提供に関する取組
   ホームページやSNS等を通して、お客様に情報を発信しているか等
 ・設備に関する取組
   ICチップ内蔵クレジットカード対応端末の導入やすべてのお客様に
   安定したサービスを提供するためのマニュアル整備等
 ・顧客理解・対応に関する取組
   アンケートや日頃のお客様とのコミュニケーションを通してお客様ひとりひとりの
   声を知るツールの導入や海外からみえたお客様に対する接客マニュアルの導入等
    その他全30項目

今後ともサービス品質の向上に継続的に取り組み、お客様ひとりひとりのニーズにこたえて参りますので、引き続きホテルnanvan焼津をどうぞ宜しくお願い致します。